Voorwaarden en bepalingen
1. Inleiding
1.1 Gun uzelf de tijd om de voorwaarden en bepalingen (“T&C’s”) aandachtig en nauwkeurig door te nemen voordat u de uitgebreide website van Spinmills casino of de bijbehorende diensten gaat gebruiken. Wanneer u zich een weg baant door onze uitgebreide website of profiteert van de verschillende diensten die SpinMills Casino te bieden heeft, gaat u akkoord met de toepasselijke voorwaarden en richtlijnen die hierbij horen.
1.2 De Kansspelautoriteit in Nederland kijkt scherp of Spinmills over de vereiste vergunningen en goedkeuringen beschikt in dit betoverende land. Onze evenementen zijn uiterst veilig en volledig legaal, wat elke deelnemer de geruststelling biedt om met een absoluut en diepvertrouwd gevoel deel te nemen. Wij houden ons uiterst zorgvuldig aan alle relevante Nederlandse regels en richtlijnen.
1.3 Door een account te registreren, financiële gegevens in te voeren of gebruik te maken van onze diensten, bevestigt u uw instemming met alle eerder genoemde documenten en voorwaarden. Dit betreft onder meer ons Privacybeleid, het Beleid voor Verantwoord Gokken en de Voorwaarden voor Bonussen. Deze voorwaarden zijn nu officieel en juridisch verbindend voor u, vanaf dat belangrijke moment. Vermijd onze website en maak geen account aan als deze voorwaarden u niet interesseren of niet aansluiten bij uw voorkeuren.
2 Grondige omschrijvingen.
Deze algemene voorwaarden zijn relevant voor de volgende definities:
2.1 De Deelnemer, ook wel Jij of de Gebruiker genoemd, Een geregistreerde speler is iedereen die de SpinMills Casino-website betreedt, een account aanmaakt of gebruikmaakt van de beschikbare spellen en diensten.
2.2 Een account is het persoonlijke profiel van een gebruiker op een website, waarmee ze spellen kunnen spelen en hun financiën gestructureerd kunnen beheren.
2.3 Spelen: Een diverse selectie van gokautomaten, live dealer spellen en andere casinospellen is beschikbaar via de website.
2.4 Uitbuitende instantie / Gebruiksgroep: SpinMills Casino, dat de benodigde gaminglicentie en autorisaties heeft, runt de officiële website vakkundig. Alle wettelijke vereisten worden volledig nageleefd door dit bedrijf en zijn gemachtigde vertegenwoordigers.
2.4 Spelers kunnen profiteren van verschillende aantrekkelijke promoties zoals stortingsbonussen, gratis spins, loyaliteitsbeloningen, cashback-aanbiedingen en bonussen. Aanvullende voorwaarden en beperkingen moeten vaak in acht worden genomen bij deze aanbiedingen.
2.5 De KSA houdt toezicht op Nederlandse gokdiensten en verstrekt vergunningen aan instellingen die deze aan inwoners aanbieden.
2.6 Het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS) legt personen vast die zich onthouden van kansspelen of hun speelgedrag beperken.
3. Geschiktheid en naleving van de spelregels
3.1. De minimumleeftijd om een account aan te maken en te spelen bij SpinMills Casino is achttien jaar. In overeenstemming met de Nederlandse wetgeving hanteren we een strikte minimumleeftijdsbeperking. Tijdens de accountregistratieprocedure controleert de exploitant uw leeftijd. Een account waarvan wordt ontdekt dat deze wordt gebruikt door een jongere zal onmiddellijk worden geannuleerd, aangezien gokken door minderjarigen onwettig is.
3.2. Handelingsbekwaamheid: U moet meerderjarig zijn om wettelijk afdwingbare contracten te kunnen afsluiten om deze website te kunnen gebruiken. Als je onder de hoede staat van een voogd of curator, of als je wettelijk onbekwaam wordt verklaard, kun je je niet registreren of deelnemen. Je kunt geen account openen als je naam voorkomt in het Nederlandse CCBR (Centraal Curatele- en Bewindregister) of als je onder curatele staat van een rechtbank.
3.3. Iedereen met een record in het Nederlandse uitsluitingsregister voor probleemgokken (CRUKS) mag zich niet aanmelden of deelnemen. Controleer of je naam niet al in de CRUKS-database staat voordat we je nieuwe account activeren. Onze diensten zullen van u worden geweigerd in overeenstemming met de Nederlandse regelgeving als wordt ontdekt dat u in CRUKS staat, of dat nu is door vrijwillige zelfuitsluiting of uitsluiting door een derde partij.
3.4. Wees er zeker van dat online gokken legaal is waar u woont voordat u zich aanmeldt, onderzoek de wetten in uw regio. In landen waar online gokken illegaal is of waar SpinMills Casino geen licentie heeft, hebt u mogelijk geen toegang tot de website. We hebben het recht om de toegang tot de website in bepaalde gebieden te beperken of te verbieden om te voldoen aan lokale beperkingen. Het volgen van de regels van het land dat je bezoekt of waarnaar je verhuist is volledig jouw verantwoordelijkheid. Onze service kan tijdelijk uitvallen als we niet kunnen voldoen aan de vereisten van dat rechtsgebied.
3.5.Niemand die voor de Operator of gelieerde bedrijven werkt (zoals leveranciers, aannemers of directe familieleden) mag deelnemen aan de spellen die op de Website worden aangeboden. Schending van de vertrouwelijkheid of verstoring van belangen zal niet plaatsvinden, daarom is deze regel van kracht. U mag zich ook niet registreren voor spelactiviteiten bij SpinMills Casino als u op een andere manier betrokken bent bij het bedrijf, bijvoorbeeld als externe leverancier of partner met speciale informatie.
3.7. Wanneer u onze diensten gebruikt, wordt rekening gehouden met alle toepasselijke federale, staats- en lokale wetten. Witwassen en terrorismefinanciering behoren tot de vele illegale activiteiten die deze website veroordeelt. Wij zorgen op de juiste wijze te informeren over verdachte zaken voor het komen en van de regels rond witwassen en de financiering van terrorisme.
3.7. Door onze services te gebruiken, bevestigt u dat u alle toepasselijke federale, staats- en lokale regels zult volgen. Elke vorm van onwettige activiteit, met inbegrip van maar niet beperkt tot het witwassen van geld of de financiering van terrorisme, is volledig verboden op deze website. We zullen niet aarzelen om de bevoegde autoriteiten op de hoogte te stellen van twijfelachtig gedrag in ons streven naar naleving van de regels tegen het witwassen van geld en de financiering van terrorisme.
4. Accountregistratie en -verificatie
4.1. Ik begon met het aanmaken van een account, wat de eerste stap was in het gebruik van onze diensten en het spellen van onze woorden. Vul de industriële gegevens in op het registratieformulier en dien in. Ik garandeer dat de informatie die u tijdens het registratieproces verstrekt juist is, inclusief uw volledige naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, volledig, betrouwbaar en geboortedatum. In overeenstemming met de Nederlandse wetgeving voor verantwoorde gokken kan het van u worden verlangd dat u een lijst met beperkingen voor uw uitgaven en opslagbehoeften verstrekt.
4.2. Identificatie en validatie (KYC): SpinMills Casino is verplicht om de identiteit van zijn spelers te verifiëren door middel van vingerafdrukken. Bij uw registratie van op een later moment kan u een bewijsstuk overleggen over uw leeftijd, verblijfplaats en identiteit bevestigen. Kennis van uw klant (KYC) dient geïnformeerd te worden dat hij deze verificatieprocedure volgt. Een identiteitsdokument, zoals een paspoort of identiteitskaart, een bewijs van je woonadres – zoals je meest recente energierekening – en een bewijs dat je de betaalmethode bezit, zijn alley geldige vormen van identificatie. Om uw identiteit te verifiëren, kunnen wij u vragen naar uw Burgerservicenummer (BSN), ook wel uw Rijksidentificatienummer genoemd. In Nederland is dit van groot belang. Toegang tot bepaalde spellen of opnames kan worden ingeperkt, zodat we volledig zeker zijn van de geldigheid van uw identificatie.
4.3. Controle van de bankrekening en betalingswijze: Controle van de betaalwijze en betaling: Nadat u uw vorige registratie heeft gedaan, ontvangt u een betaalmethode op uw naam in te voeren. Om een transactie te starten, voert u uw SpinMills Casino-accountnummer en het unieke bankrekeningnummer van de creditcard in. Elke betaalwijze die u opgeeft, of het nu een bankrekening, creditcard, digitale portemonnee of een andere optie is, kan aan controle worden onderworpen. Als u een bankrekening in Nederland heeft, kunnen wij een bankrekening telefonisch verifiëren. Hiermee bevestigen wij dat u uw e-mailadres bij het IBAN heeft geregistreerd. Het is niet toegestaan om stortingen te doen via derden, waarbij een andere kaart of rekening wordt benut, is het gedrag van veiligheid en naleving van de wetgeving.
4.4. Na beoordeling van uw account gebruiken wij een unieke gebruikersnaam en een streng wachtwoord om de aanmeldingstijden te kiezen. Uw account is zeer nuttig en het is uw verantwoordelijkheid om de privacy van uw inloggegevens te beschermen. Het is best bijzonder dat je bereid bent alles voor jezelf te doen en dat je nog nooit iemand hebt ontmoet. Als uw account is binnengegaan, vermoedt u dat ongeautoriseerde personen het ons dan zo snel mogelijk weten. Situaties waarin u twijfelachtige handelingen waarneemt, zoals ongeoorloofde aankopen van de mogelijke kwetsbaarheden van uw inloggegevens, behoren tot deze groep. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor gebeurtenissen die resulteren in het overlijden van de voortgekomen uit ongeautoriseerde toegang, indien u over inloggegevens beschikt die geen invloed hebben op ons welzijn.
4.5. Details van Aangepast: Gegevens Vernieuwingen: Het is van cruciaal belang dat uw registratiegegevens altijd actueel zijn. Als er opt-outs staan in uw contactgegevens, zoals uw e-mailadres of telefoonnummer, heeft de klantenservice waarschijnlijk rechtstreeks toegang tot uw accountgegevens. We hebben geen toegang tot de informatie die u verstrekt bij het registreren voor een account, daarom hebben we uw naam, adres en burgerservicenummer (BSN) nodig. Het verstrekken van uw persoonsgegevens aan een derde partij kan leiden tot tijdelijke opheffing van uw account en/of financiële activa. Accountsuspendatie en/of financiële schade kan leiden tot een ander dan dit optredende foute informatie.
4.6. Diverse accounts in gezins-/huisstand: Het belangrijkste kenmerk van gezinsaccounts is dat elk individu één account kan hebben, zoals beschreven in paragraaf 3.5. Hierdoor kunnen we de clausule overtreden die stelt dat elk huishouden, IP-adressen of apparatuur slechts rechtmatig op één account moet worden geplaatst. Volgens de naleving van de richtlijnen te waarborgen en te voorkomen dat er per ongeluk dubbele accounts ontstaan, verzoeken we u vriendelijk om ons niet te laten weten of u meer mensen uit uw huis wilt zien die het SpinMills Casino-abonnement gebruiken. Fraude (raadpleeg de sectie over verboden activiteiten) is een misdrijf en er worden meer accounts aangemaakt om extra bonussen te verkrijgen, wat leidt tot uitzondering.
5. Stortingen en opnames
5.1 U kunt fondsen storten op uw SpinMills Casino-account via diverse betaalopties. Ontdek en benut op onze website een verscheidenheid aan betaalmethoden, zoals populaire creditcards, bankoverschrijvingen en e-wallets. Registreer u voor alle op uw naam staande stortingsmethoden; dit is cruciaal. Zorg ervoor dat de naam op je casinorekening exact overeenkomt met die op je betaalkaart, bankrekening of digitale wallet. Een soepele en vlekkeloze afhandeling van jouw transactie is essentieel. Wij behouden ons het recht voor om je account tijdelijk te bevriezen, je verdiende winsten nietig te verklaren en je stortingen terug te storten, mocht je deze regel overtreden.
5.2 Het bepalen van de hoogste en laagste stortingslimieten helpt om aan relevante wet- en regelgeving te voldoen en stelt spelers in staat hun speelplezier verantwoord te ervaren binnen hun financiële grenzen. Het SpinMills Casino hanteert een minimumbedrag van €20 voor stortingen en opnames, of equivalente bedragen in andere munteenheden. De regels en voorwaarden voor stortingen zijn te vinden op de kassierpagina of de website van de bank. Afhankelijk van de gekozen betaalwijze kunnen deze sterk verschillen. Je kunt persoonlijke stortingslimieten instellen om ongepaste speelstrategieën te vermijden, die dagelijks, wekelijks of maandelijks aanpasbaar zijn. Pogingen om grenzen te overschrijden, zullen altijd worden tegengehouden of vereisen extra verificatie.
5.3. De limieten voor uitbetalingen bij SpinMills Casino zijn ingesteld om jouw veiligheid te waarborgen en om een soepele werking van het casino te garanderen. Er geldt een gebruikelijke daglimiet voor opnames van €1.500, terwijl de toegestane maximale som voor een enkele transactie is vastgesteld op €500. Er zijn wekelijks en maandelijks vastgestelde grenzen waar opnames aan moeten voldoen, vastgesteld door ons. Zo is een opname van bijvoorbeeld €5.000 per week en €20.000 per maand niet toegestaan. Afwijkingen van deze grenzen, voor VIP-spelers of via speciale afspraken, worden schriftelijk bevestigd en blijven onder onze discretie vallen. Wanneer je een opname aanvraagt, krijg je een helder overzicht van alle grenzen. Wanneer je pogingen doet om meer op te nemen dan de vastgestelde limieten, zal het overschot aan opgenomen bedrag worden afgewezen en in je account bewaard voor eventuele latere opnames.
5.4. Voordat je een opname kunt laten goedkeuren, dienen alle bedragen die op je account worden bijgeschreven, drie (3) keer ingezet te worden. Dit strookt met ons beleid tegen witwassen en is bedoeld om een eerlijke benutting van onze diensten te waarborgen. In andere bewoordingen, het is niet mogelijk om zomaar €100 op te nemen; je dient eerst €300 te wedden voordat je in staat bent om uit te betalen. Dit beleid is ingesteld om conform de wet te blijven en te voorkomen dat mensen het casino als een middel voor geldtransfers inzetten. We behouden ons het recht voor om een verzoek tot opname te af te wijzen als je niet voldoet aan de minimale inzetvereisten. Tevens kunnen we je verzoeken om door te gaan met het plaatsen van het juiste bedrag. Let op: de vereisten voor het inzetten van deze storting wijken af van de inzetvoorwaarden die van toepassing kunnen zijn op bepaalde bonussen (raadpleeg Sectie 9 over Bonussen en promoties).
5.5. In overeenstemming met de gangbare procedures binnen de sector en de relevante wetgeving, zullen we, waar mogelijk, het bedrag dat je hebt gestort terugstorten via de methode die je hebt gekozen voor je opnameverzoek. Het is bijvoorbeeld te verwachten dat, terwijl de technische haalbaarheid nog wordt onderzocht, alle opnames worden teruggestort naar dezelfde bankrekening of kaart die voor de stortingen is aangewend. Door dit beleid in te voeren, verminderen we de mogelijkheid van fraude en het witwassen van geld, terwijl we ook de middelen beschermen tegen verduistering. Indien je dit nog niet eerder hebt ervaren, kunnen we aanvullende documenten aanvragen om je identiteit of het eigendom van de betaalmethode te bevestigen, alvorens we de terugbetaling kunnen verwerken. Dit geldt vooral wanneer jouw totale transacties een specifieke grens overschrijden of wanneer we ongewoon gedrag waarnemen. Na de goedkeuring worden de meeste uitbetalingen doorgaans binnen enkele werkdagen verwerkt. We zetten ons in voor een vlotte afhandeling van elk verzoek om opnames.
6. Inactieve en slapende accounts
6.1. Activiteitsgraad van een account vaststellen: Een SpinMills Casino-account wordt als inactief aangemerkt als het langdurig niets onderneemt. Een account wordt als inactief aangemerkt na twaalf maanden zonder aanmelding of inzet. Als jouw account de inactiviteitslimiet van 12 maanden bereikt, proberen wij je via een melding op je geregistreerde e-mailadres te informeren. Zo zorg je ervoor dat je account volop functioneert en kun je jezelf aanmelden.
6.2. Accounts die geen activiteit ontvangen maar nog steeds tegoeden bevatten, kunnen onderworpen worden aan een kleine administratieve vergoeding die de operator beslist om op regelmatige basis te heffen. Een redelijk bedrag, misschien een paar euro per maand, zal worden verwijderd van een inactieve rekening met een positief saldo, indien van toepassing. Ten minste 30 dagen voordat de inactiviteitskosten worden afgetrokken, sturen we je een e-mail om je op de hoogte te stellen. Er worden geen inactiviteitskosten in rekening gebracht als je je aanmeldt of het resterende geld verwijdert voordat de kosten in rekening worden gebracht. Zodra het rekeningsaldo tot nul is gedaald of nieuw leven is ingeblazen, worden de kosten stopgezet.
6.3 Een account kan door SpinMills Casino op elk moment worden geannuleerd als het twaalf maanden of langer inactief is en er geen saldo is. We kunnen uw account deactiveren volgens de geldende regelgeving als deze gedurende meerdere jaren inactief blijft. Dit geldt vooral als we er niet in geslaagd zijn om effectief contact met u te leggen, ondanks onze intensieve pogingen. Wij zullen alle resterende tegoeden in ons beveiligde systeem bewaren, mocht uw account onverwacht worden gesloten, totdat u ons benadert voor de officiële vrijgave. We voldoen aan de wettelijke voorschriften voor het overdragen van niet-geclaimde tegoeden van inactieve rekeningen aan de nationale overheid of een erkende goeddoeninstelling.
6.4. Een account heractiveren: Als je weer wilt gaan spelen nadat je account als inactief of slapend is aangemerkt, kun je dit doen door contact op te nemen met de klantenservice. Herstel van de toegang tot een inactief account is mogelijk na identificatieverificatie en, indien nodig, het indienen van bijgewerkte Know Your Customer-papieren. Aan de heractivering zijn geen kosten verbonden. Houd er rekening mee dat de oude account niet opnieuw kan worden geactiveerd zodra deze is beëindigd en het saldo naar u is verzonden of in overeenstemming met de wet is opgeheven. In een dergelijke situatie moet u mogelijk een nieuwe account registreren.
7. Verboden activiteiten
Het is ten strengste verboden om illegale, frauduleuze of schadelijke activiteiten uit te voeren tijdens het gebruik van SpinMills Casino. Onder de vele dingen die absoluut verboden zijn, zijn:
7.1 Illegaal gebruik maken van de financiële transacties van het casino om de bron van illegaal verkregen fondsen te verbergen of om terroristische activiteiten te financieren is een ernstig misdrijf. Er bestaan sterke anti-witwasprocedures en we zullen de bevoegde autoriteiten op de hoogte brengen van twijfelachtige transacties, zoals de wet voorschrijft.
7.2 Geen Bots of Valsspeelsoftware gebruiken: Dit omvat onder andere poker bots, auto-click scripts en kunstmatige intelligentie betting software. Het is ook tegen de regels om voordeel te halen uit softwarefouten. Eerlijk spel door menselijke spelers en gecertificeerde willekeurige getallengenerators is vereist voor alle spelresultaten.
7.3 Als je een spel met meerdere mensen speelt, mag je niet samenwerken om een oneerlijk voordeel te behalen. Dit geldt ook voor dingen als het ruilen van kaarten in een live pokerspel of het coördineren van inzetten in een spel met meerdere spelers. Teamspel of samenzweringen die andere spelers of het huis schaden, zijn niet toegestaan.
7.4 Frauduleuze activiteiten omvatten het aanmaken van meerdere accounts (meer dan één per persoon) in een poging om inzetbeperkingen te omzeilen, meerdere bonussen te verzamelen of andere dingen te doen die het systeem niet toestaat. Als dit wordt ontdekt, kan de toegang tot alle gekoppelde accounts worden ingetrokken en kunnen alle fondsen, inclusief winsten, worden ingenomen.
7.5 Het is niet toegestaan om een virtueel privénetwerk (VPN), proxy of een andere techniek te gebruiken die je IP-adres of locatie verbergt in een poging onze geografische beperkingen te omzeilen of te voldoen aan toepasselijke wetten. Het verbergen van je locatie om te spelen vanuit een verboden gebied is een schending van onze algemene voorwaarden. Je account kan worden beëindigd als we ontdekken dat je hebt gelogen over je locatie.
7.6 De praktijk van inzetten of syndicaatweddenschappen, waarbij meerdere spelers hun geld samenvoegen om één grote inzet of een reeks kleinere inzetten te doen met als doel beperkingen te vermijden of de resultaten van games te beïnvloeden, is ten strengste verboden.
7.7 Het is verboden om deel te nemen aan spelpatronen (zoals risicovrij wedden, bonusjagen of het stapelen van weddenschappen op gekoppelde accounts) die als doel hebben om te profiteren van bonusaanbiedingen of promoties. Ga voor meer informatie over bonusmisbruik naar Deel 9 over Bonussen.
7.8 Maatregelen en stappen kunnen door ons worden genomen als wij u verdacht achten van betrokkenheid bij onacceptabele activiteiten. Jouw account kan tijdelijk worden opgeschorte of in bepaalde gevallen definitief worden beëindigd. Weddenschappen die wij vermoeden te linken aan het wangedrag, worden definitief ongeldig verklaard. De betrokken partijen hebben geen toegang meer tot bonussen of winsten behaald via deze activiteiten, omdat deze in beslag worden genomen. Uw handelingen kunnen, indien nodig, worden doorgegeven aan relevante wetshandhaving of regelgevende instanties. De Operator zal deze situaties zo snel en rechtvaardig mogelijk onderzoeken. U krijgt de unieke gelegenheid om vragen te stellen of extra informatie te delen, bijvoorbeeld bij misverstanden. U wordt grondig op de hoogte gesteld van onze doordachte beslissingen. Onze uiteindelijke beslissing, na overleg met bevoegde autoriteiten, zal onherroepelijk zijn als de veiligheid van ons platform of naleving van wet- en regelgeving onder druk staat.
7.9 U mag geen toestemming geven aan anderen om uw account te gebruiken. Gebruik uw account alleen voor persoonlijke behoeften. Het is volstrekt in strijd met onze algemene voorwaarden en bepalingen om het eigendom van uw account aan te passen of iemand anders namens u weddenschappen te laten plaatsen. Het is beslist een slecht idee om het account van iemand anders te gebruiken. Mocht blijken dat iemand anders dan de officieel geregistreerde rekeninghouder het account gebruikt, dan zullen we dit aantonen als onrechtmatig gebruik. Het is essentieel om dit te benadrukken. We zullen het desbetreffende account sluiten en eventuele vergaarde winsten wissen, als we adequate acties ondernemen.
7.10 Intellectuele eigendomsrechten schenden: Commercieel gebruik van onze Website, inclusief maar niet beperkt tot inhoud, spelsoftware, ontwerp, teksten, beelden of andere onderdelen, is ten strengste verboden zonder onze expliciete schriftelijke toestemming. Sectie 13 behandelt het onderwerp van intellectueel eigendom; voor meer informatie verwijzen wij u daarheen. Bij pogingen om onze software of systemen te schaden, worden er spoedmaatregelen genomen, zoals het blokkeren van accounts en juridische acties. Dit betreft aanvallen zoals ongeoorloofde invoering van malware, DDoS-aanvallen en hacking.
8. Spel eerlijkheid en technische kwesties
8.1. Eerlijk spel: SpinMills Casino gebruikt alleen spellen die zijn ontwikkeld door betrouwbare en gelicentieerde bedrijven. Alle resultaten zijn volledig willekeurig en onbevooroordeeld in deze spellen omdat ze gebruikmaken van Random Number Generator-technologie (RNG). Om ervoor te zorgen dat onze RNG-software en spelleveranciers voldoen aan alle Nederlandse en EU-regelgevingscriteria, worden ze regelmatig door onafhankelijke auditors onderzocht en gecertificeerd. In het belang van het handhaven van een gelijk speelveld, zijn noch de Operator noch de speler in staat om het resultaat van een bepaalde ronde te beïnvloeden.
8.2. De uitbetalingstabellen en bijzondere regels zijn voor elk spel in ons ruime casino-aanbod. Verdiep je goed in de regels voordat je begint met spelen als je nog niet vertrouwd bent met het spel. Meestal staan deze aanwijzingen in de sectie “Help” of “Info” van het spel. Neem gerust contact op met de klantenservice als je nieuwsgierig bent naar de werking van een spel! Vragen over het activeren van functies in een gokkast of het inzetten van side bets in een kaartspel zijn hier ook van toepassing.
8.3. Een aangenomen weddenschap kan niet geannuleerd worden.
Specifieke live sportweddenschappen vormen hierop een uitzondering, waarbij je soms je inzet eerder uitbetaald kunt krijgen. Rond je investering pas definitief af als je diepgaand begrip hebt van de nuances. Zelfs als de verbinding wegvalt of de spelsessie abrupt eindigt, blijven onze moderne computers onvermoeibaar jouw inzet verwerken, nadat jij met zorg jouw inzet hebt geplaatst. Bekijk de uitkomst in jouw inzet- of spelgeschiedenis zodra je weer op de website bent.
8.4. Technologische problemen: De exploitant behoudt zich het recht voor om alle inzetten of transacties te annuleren die worden beïnvloed door een softwarefout (een “bug”) of technologische storing die van invloed is op een spel of je account, maar dit gebeurt zeer zelden. Dit is om te voorkomen dat een storing het casino een onrechtmatig voordeel of nadeel geeft. In het geval dat een spel bijvoorbeeld niet uitbetaalt of niet de juiste uitkomst laat zien vanwege een technische storing, zullen we het probleem oplossen en je saldo op de juiste manier aanpassen. Houd er echter rekening mee dat alle getroffen spellen of inzetten ongeldig kunnen worden verklaard. Wanneer we zoiets doen, laten we je dat altijd weten en leggen we uit waarom. Hoewel we er alles aan zullen doen om de situatie te verhelpen of te compenseren als de fout aan onze kant lag, kan SpinMills Casino niet verantwoordelijk worden gehouden voor verliezen die voortvloeien uit technische problemen aan de spelerskant, waaronder netwerkstoringen, apparaatstoringen of softwarefouten.
8.5. Als er een geschil is over hoe uw inzetten zijn uitgevallen, wordt de informatie op onze spelservers als definitief beschouwd. Onze records worden als officieel beschouwd in het geval dat ze om wat voor reden dan ook afwijken van wat je op je scherm ziet (zoals een synchronisatievertraging of weergavefout). Met de inzetgeschiedenis kunnen spelers vereffende inzetten bekijken. Als je denkt dat een resultaat of uitbetaling onnauwkeurig is, breng ons dan onmiddellijk op de hoogte zodat we dit kunnen onderzoeken door de spelgegevens en serverlogs te bekijken.
8.6. Om de naadloze functionaliteit van de Website en onze spelproducten te garanderen, is het essentieel dat we regelmatig onderhoud uitvoeren. Wij danken u voor uw begrip terwijl wij onze diensten verbeteren. Wij verontschuldigen ons voor eventuele tijdelijke onderbrekingen die u kunt ondervinden. Spelers zullen vooraf bericht ontvangen via e-mail of een banner op de site als er onderhoud is gepland tijdens daluren. Tijdens de onderhoudsvensters kun je problemen ondervinden bij het openen van de site of het laden van games. We stellen je begrip zeer op prijs bij het uitvoeren van deze essentiële taak, die gericht is op het verbeteren van onze services en het garanderen van meer veiligheid voor jou. We erkennen dat gepland onderhoud kan hebben geleid tot onderbrekingen of gemiste kansen, en we waarderen uw begrip. Houd er rekening mee dat SpinMills Casino niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor dergelijke voorvallen. In het geval dat we een onverwacht technisch probleem tegenkomen waardoor we een spelronde moeten onderbreken, zullen we proberen dit op een eerlijke manier aan te pakken. Als dit gebeurt, heeft u de optie om uw geld terug te krijgen of naadloos verder te spelen vanaf uw laatste punt terwijl we het probleem oplossen.
9. Gegevensbescherming en privacy
9.1 We volgen de belangrijke regels en richtlijnen van de sector volledig met behulp van geavanceerde encryptietechnologie, die alle essentiële gegevens en interacties tussen de betrokken partijen veilig houdt. De veiligheid en integriteit van dataverbindingen zijn essentieel voor SSL en TLS. Inbraakdetectiesystemen vormen samen met geavanceerde firewalls een belangrijk onderdeel van de sterke bescherming van systemen. Ze houden met succes ongewenste en gevaarlijke indringers buiten. Gevoelige persoonlijke gegevens hebben strenge interne toegangsregels. Het is belangrijk om te beseffen dat het online delen van informatie zeer riskant kan zijn. Sorry, we kunnen niet beloven dat uw informatie volledig veilig is op onze website. We zullen zeer voorzichtig zijn als uw persoonlijke gegevens mogelijk openbaar zijn gemaakt of gevaar lopen. Wij beloven u en belangrijke toezichthouders, zoals de Autoriteit Persoonsgegevens, tijdig te informeren. Dit gebeurt volgens de regels en wetten over datalekken.
9.2 Op onze website maken we gebruik van cookies en verschillende trackingtechnologieën om uw gebruikerservaring te optimaliseren en om adequaat in te spelen op uw persoonlijke voorkeuren. Tevens verzamelen we waardevolle en relevante informatie. Ons beleid rondom privacy is diep verweven met ons cookiebeleid, dat cruciale en waardevolle inzichten biedt over de diverse soorten cookies die wij gebruiken op onze website. Het biedt een grondige en veelzijdige benadering van het zorgvuldig evalueren en het nauwgezet optimaliseren van individuele voorkeuren en beslissingen. Door op een subtiele manier onze website te verkennen zonder de cookies te activeren of onze specifieke diensten te gebruiken, geeft u uw goedkeuring voor ons beleid betreffende cookies.
10. Klachten en geschillenbeslechting
10.1. Schroom niet om ons ondersteuningsteam te benaderen als je vragen, klachten of problemen hebt over onze website. Wij zijn er klaar voor om u bij te staan met systeemkwesties, bestellingen en de samenwerking tussen teamleden. Aarzel niet om ons te bereiken! Stuur een e-mail of vul het feedbackformulier op onze website in, zodat u uw klacht of suggestie moeiteloos kunt indienen. Geef niet alleen aan wat er is voorgevallen en op welk moment, maar vermeld ook alle belangrijke spel- of transactie-ID’s. Onze klantenserviceteam staat paraat en zal zich inzetten om jouw vraag zo spoedig mogelijk te beantwoorden.
10.2. Tijdsbestek voor oplossing: We doen er alles aan om alle klachten op een tijdige en rechtvaardige manier te behandelen. Sommige problemen kunnen snel worden opgelost (zoals een kleine accountwijziging), terwijl voor andere problemen onderzoek nodig kan zijn en het dagen of weken kan duren om ze op te lossen. Wat er ook aan de hand is, we beloven binnen acht weken na ontvangst van je klacht te reageren met een bevredigende oplossing. We zullen je op de hoogte stellen van de vertraging, de oorzaak en een verwacht tijdschema voor een oplossing als we, in tegenstelling tot de meeste gevallen, niet in staat zijn om binnen die tijd een volledig antwoord te geven.
10.3. Een verzoek tot escalatie naar een hoger managementniveau of een specifieke afdeling is een optie als u ontevreden bent over het eerste antwoord van ons supportteam. Onze interne procedures zijn ontworpen om te garanderen dat medewerkers die niet persoonlijk betrokken zijn bij de situatie, maar wel de bevoegdheid hebben om bindende oordelen te vellen, geëscaleerde klachten beoordelen.
10.4. Er zijn meer mogelijkheden voor u om uw probleem op te lossen als u ontevreden blijft met onze uiteindelijke beslissing na de communicatie. Beproef uw geluk bij SpinMills Casino, een Nederlandse vestiging met een geldige licentie die een neutrale derde partij gebruikt om te bemiddelen bij eventuele problemen. Om je te helpen je problemen op te lossen, kun je de hulp inroepen van een ADR-groep. We zullen je de informatie geven van een betrouwbare ADR-organisatie, zodat je kansspelgeschillen eerlijk kunnen worden opgelost. De Kansspelautoriteit is de plek waar je terecht kunt als je problemen hebt met mensen die zich niet aan de regels houden. Aarzel niet om te vragen naar de meest actuele contactgegevens van de KSA. Bezoek hun website of schrijf ze een bericht als je wilt. In plaats van conflicten over privégeld te beslechten, behandelt de KSA meestal overtredingen van de regels. Niettemin zullen ze je klacht registreren en, indien nodig, de vergunning van de exploitant aanpakken.
10.5. Het door de Europese Commissie opgerichte Online Geschillenbeslechtingsplatform stelt zowel burgers als inwoners van de EU-lidstaten in staat om gebruik te maken van deze waardevolle service. Deze gebruiksvriendelijke website biedt zowel verkopers als kopers de mogelijkheid om hun conflicten op een inventieve en constructieve manier op te lossen, zonder de noodzaak om naar de rechtbank te gaan. U selecteert met zorg een ADR-organisatie, waarna wij de handen ineenslaan om uw specifieke kwestie met betrekking tot het geschil op de ODR-website aan te pakken.
10.6. Om alles duidelijk en eerlijk te laten verlopen, vragen we om alle officiële meldingen schriftelijk te doen, bijvoorbeeld via een e-mail of contactformulier, zodat we uw bericht kunnen vastleggen. We zullen onze keuzes weer opschrijven, net als voorheen. Alle communicatie over een geschil wordt minstens twee jaar bewaard, of zoals wettelijk vereist, zodat regelgevende instanties of instanties voor alternatieve geschillenbeslechting het kunnen bekijken.
10.7 in. Deelname aan de bovengenoemde klachtenprocedure sluit niet uit dat u andere rechtsmiddelen kunt aanwenden. Zie Toepasselijk recht en jurisdictie hieronder voor informatie over uw juridische opties in het geval dat de voorgaande procedures voor het oplossen van geschillen falen. Aan de andere kant hopen we dat eventuele geschillen vreedzaam en buitengerechtelijk kunnen worden opgelost.
11. Toepasselijk recht en jurisdictie
11.1 Deze Voorwaarden worden nauwkeurig geïnterpreteerd volgens de juridische bepalingen en regelgeving die in Nederland van kracht zijn en zijn van groot belang. Dit geldt ook voor het brede gebruik van de Website en aanverwante kwesties. Deze specifieke wetgeving blijft te allen tijde van kracht, waar u ook bent. De juridische relatie tussen u, de gebruiker, en de Operator wordt volledig vastgesteld volgens Nederlands recht, ongeacht uw fysieke locatie. Daarnaast worden de beginselen en regels van conflicterend recht uit andere rechtsgebieden niet in overweging genomen.
11.2 De rechtbanken in Nederland oordelen over conflicten of eisen die voortvloeien uit deze algemene voorwaarden, indien deze niet via de genoemde klachtenprocedures en alternatieve geschiloplossing worden afgehandeld. De bevoegde rechtbank in het district van de hoofdzetel of een kantoor van de Operator is de aangewezen plek voor juridische conflicten, tenzij de wetgeving anders voorschrijft, zoals bij consumentenbescherming die u het recht kan geven om de rechtbank in uw EU-woningland te kiezen.
11.3 Juridische bescherming De rechten onder de verplichte consumentenbeschermingswetgeving blijven intact, ongeacht wat in dit segment wordt besproken of genoemd. De specifieke regels omtrent het toepasselijke recht en de rechtsbevoegdheid hebben als voornaamste doelen een uitvoerige omschrijving en een grondige toelichting van het standaard wettelijke raamwerk. Deze specifieke regeling belemmert je niet om juridische stappen in een ander rechtsgebied te ondernemen, mits de wet dit toestaat, ongeacht of je als consument binnen een EU-lidstaat opereert en of je het recht hebt om in je eigen land een rechtszaak aan te spannen.
12. Contactgegevens
Als je hulp nodig hebt of vragen hebt over onze diensten of deze Algemene voorwaarden, kun je altijd contact met ons opnemen.
Als je hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op support@spinmills.com. We garanderen een reactie op alle vragen binnen één werkdag. Laat het ons weten als je wilt dat we in het Nederlands of in een andere taal communiceren. Engels is de taal die we het meest gebruiken.
Onze website heeft een live chat tool die je direct kunt gebruiken om hulp te krijgen. Deze tool is altijd open op bepaalde tijden. Direct hulp nodig? U kunt live chat gebruiken om nu met een medewerker van de klantenservice te praten. Laat een bericht achter als je ons niet kunt bereiken via live chat. We nemen dan meteen contact met je op.
Adres: Volgens de Nederlandse wet moet je een postadres of vestigingsadres opgeven zodat officiële post en juridische diensten het kunnen vinden. Dit is een stand-in voor het geval je het nodig hebt.
De Nederlandse Kansspelautoriteit heeft SpinMills Casino een licentie gegeven, waar het casino blij mee is. Je kunt de KSA bellen of hun website bekijken om te zien of onze licentie nog geldig is of om vragen te stellen over de regels.